Envíos
Walkstore realiza envíos a través de CTT Expresso o Correos Express (Portugal) y Correos Express (España). Cada envío va acompañado de la factura respectiva.
Una vez enviado el pedido desde nuestros almacenes, la responsabilidad del mismo pasa a la empresa de transporte.
A título indicativo, sin que ello implique ningún vínculo con walk-store.com y salvo indisponibilidad de los productos u otras causas sobrevenidas, la mercancía será entregada en los siguientes plazos:
- 1 a 3 días hábiles (Portugal continental)
- 5 a 10 días laborables (Azores y Madeira)
- 1 a 3 días hábiles (España)
Nota: Durante la temporada de rebajas, el Black Friday y otras épocas de mayor actividad, los pedidos pueden experimentar ligeros retrasos en el procesamiento.
El importe a pagar por el transporte, al sumarse al precio de los productos adquiridos, se calcula automáticamente en el momento de finalizar la compra.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a 50€ a Portugal peninsular y España. Si el valor es inferior, se te cobrarán 4,99€ , que corresponden al coste de envío. Para los archipiélagos el envío es gratuito en compras iguales o superiores a 125€, si el valor es inferior se cobrarán 11,99€ que corresponden al coste de envío.
Nota: Walkstore no es responsable de los costos y aranceles aduaneros relacionados con los pedidos realizados en línea.
El número de registro del envío se proporcionará al cliente por correo electrónico para que pueda controlar el progreso del envío en los sitios web de nuestros respectivos socios.
- Compruebe que el embalaje esté en perfecto estado.
- Si hay alguna no conformidad (por ejemplo: embalaje con signos de manipulación), deberá rechazar la entrega.
Walkstore lamenta las molestias ocasionadas, pero se deben tomar estas medidas para proteger a los clientes de posibles fraudes.
Devoluciones
Si el producto no es el pedido, no encaja o tiene defectos visibles, dispones de un plazo de 14 días (a partir de la fecha de entrega del pedido). Hemos ampliado el plazo de cambios y devoluciones en época navideña. Para compras realizadas antes del 24 de diciembre, el cliente tiene hasta el 15 de enero para realizar el cambio o devolución. Siga los siguientes pasos:
- Complete el formulario de devolución que se encuentra dentro de su pedido, indicando los artículos a devolver. Si no encuentras o has perdido el formulario, puedes solicitar uno nuevo vía correo electrónico a info@walk-store.com.
- Coloque el(los) artículo(s) en un paquete debidamente cerrado y sellado, junto con un duplicado de la factura y envíelo a:
tienda de paseo
Calle Santa Catarina, 380,
4000-443, Oporto
Portugal
Walkstore acepta cambios o devoluciones si:
Los artículos están en su estado original y no han sido usados, alterados ni lavados;
Se incluyen todas las etiquetas originales y la caja original;
Los artículos se encuentran en perfecto estado vendible, respetando las condiciones en las que llegaron al cliente final.
Nota: No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos personales (por ejemplo, ropa interior, bikinis, etc.). Las devoluciones deberán realizarse siempre por correo postal, siguiendo los pasos descritos anteriormente. Los gastos de transporte para cambios/devoluciones corren a cargo del cliente final, excepto en las siguientes situaciones:
- En caso de defecto del producto, Walkstore asume los gastos de envío de la devolución, reembolsando posteriormente al cliente mediante el mismo método de pago utilizado (el cliente deberá utilizar servicios de mensajería normales y nunca express).
Los reembolsos, si lo desea, siempre se procesarán utilizando el mismo método de pago.
En caso de cambio o devolución, al cliente sólo se le reembolsará el valor del(los) artículo(s), al mismo método de pago utilizado, excluyendo así el valor de los gastos de envío, salvo las excepciones descritas anteriormente.
Walkstore se compromete a reembolsar al cliente en el plazo de 5 días laborables, a contar desde la llegada del artículo devuelto.
En caso de artículo defectuoso, la reclamación será comunicada a la marca, siendo el plazo máximo de respuesta de 30 días.
Si la marca acepta la reclamación, el artículo podrá ser sustituido por uno nuevo (debe ser igual al original, incluso en color y talla), con devolución del importe en un vale o utilizando el mismo método de pago (si ya no hay stock del artículo en cuestión). Si no se acepta la reclamación, la marca devolverá el artículo reclamado para ser entregado al cliente.
Si el pedido no se recibe en los plazos indicados, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de www.walk-store.com. Durante este periodo no se podrán realizar devoluciones, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido.
Walkstore se compromete a realizar cualquier reparación con los proveedores. Cualquiera que sea el problema relacionado con el producto, es necesario enviar copia de la factura, el certificado de garantía del producto (relojes, gafas, etc.) y el formulario de devolución junto con la mercancía.
Tenga en cuenta que la garantía no se aplica (o se aplica parcialmente) a la reparación de problemas resultantes del mal uso o del incumplimiento de las especificaciones de uso del fabricante. Le recomendamos que lea atentamente el manual de usuario proporcionado con los productos.
Walkstore no se hace responsable si el fabricante se niega a aplicar la garantía. Las cotizaciones de reparación no aceptadas por el cliente pueden estar sujetas a cargos administrativos. Si estás de acuerdo con el presupuesto deberás realizar una transferencia bancaria