Envio e Devolução

Método de envio

A Walkstore efetua os seus envios via CTT Expresso ou Correos Express (Portugal) e Correos Express (Espanha). Cada expedição é acompanhada pela respetiva fatura.

Após a expedição da encomenda dos nossos armazéns, a responsabilidade da mesma transita para a empresa transportadora.

A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a walk-store.com e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas eventuais não esperadas, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:

Envios ao domicílio

• 1 a 3 dias úteis (Portugal Continental)

• 5 a 10 dias úteis (Açores e Madeira)

• 1 a 3 dias úteis (Espanha)

Nota: Durante época de saldos, Black Friday e outras alturas de maior movimento, as encomendas poderão sofrer ligeiros atrasos no seu processamento.

Portes de envio

O valor a pagar pelo transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, é calculado de forma automática no momento de finalização da compra.

Os portes são grátis em compras iguais ou superiores a 50€ para Portugal continental e Espanha. Caso o valor seja inferior, será cobrado 4,99€ que corresponde ao valor do envio. Para os arquipélagos os portes são grátis em compras iguais ou superiores a 125€, caso o valor seja inferior será cobrado 11,99€ que corresponde ao valor do envio.

Nota: A Walkstore não se responsabiliza por custos e taxas aduaneiras referentes a encomendas efetuadas online.

Acompanhamento de encomendas

Será fornecido ao cliente, via e-mail, o número do registo da expedição para que possa acompanhar a evolução do envio nos websites dos nossos respetivos parceiros.

Poderá ainda consultar o estado da encomenda na sua Área de cliente.

O que fazer no momento de entrega?

• Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

• No caso de haver alguma não conformidade (por exemplo: embalagem com indício de violação), deverá recusar a entrega.

A Walkstore lamenta transtornos causados, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.

Como fazer uma troca ou devolução?

No caso de o produto não ser aquele que foi pedido, não servir ou apresentar defeitos visíveis, tem um prazo de 14 dias (a partir da data da entrega da encomenda). Prolongamos o prazo de trocas e devoluções na época de Natal. Para compras efectuadas até ao dia 24 de Dezembro, o cliente tem até ao dia 15 de Janeiro para realizar a troca ou devolução. Siga os seguintes passos:

1. Preencher o formulário de devolução que se encontra dentro da sua encomenda, indicando o(s) artigo(s) a devolver. Caso não encontre ou tenha perdido o formulário pode fazer novamente o download do mesmo neste botão: Formulário de Devoluções

2. Colocar o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada e acondicionada, juntamente com o duplicado da fatura e enviar para:

A Walkstore aceita trocas ou devoluções se:

• Os artigos estiverem na sua condição original não foram usados, alterados ou lavados;

• Estiverem incluídas todas as etiquetas originais e a caixa original;

• Os artigos estiverem em perfeitas condições de venda, respeitando as condições em que chegaram ao cliente final.

Nota: Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo roupa interior, bikinis, etc). As devoluções terão de ser feitas sempre através do correio respeitando os passos acima descritos. As despesas de transporte das trocas/devoluções ficam a cargo do cliente final, salvo as seguintes situações::

• Em caso de defeito do produto, a Walkstore assume o custo de transporte da devolução, procedendo posteriormente ao reembolso do cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado (o cliente deve utilizar os serviços normais de correio e nunca a modalidade expresso).

O reembolso, caso seja pretendido, será sempre processado pelo mesmo método de pagamento.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Em caso de troca ou devolução, ao cliente é apenas reembolsado o valor do(s) artigo(s), para o mesmo método de pagamento utilizado, excluindo assim o valor dos portes e envio, salvo as exceções descritas acima.

A Walkstore compromete-se a reembolsar o cliente num prazo de 5 dias úteis, contabilizados a partir da chegada do artigo devolvido.

Em caso de um artigo com defeito a reclamação será então reportada à marca, sendo que o tempo máximo de resposta é de 30 dias.

Se a marca aceitar a reclamação, o artigo poderá ser substituído por um novo (deverá ser igual ao original, inclusive em cor e tamanho), pelo reembolso do valor em vale ou no mesmo método de pagamento (caso já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolverá o artigo em reclamado para ser entregue ao cliente.

Extravio de encomenda

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente da www.walk-store.com. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá de ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

Garantias serviços pós-venda

A Walkstore compromete-se a efetuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da fatura, o certificado de garantia do mesmo (relógios, óculos, etc) e o formulário de devolução.

Atenção, a garantia não se aplica (ou aplica-se parcialmente) ao conserto de problemas resultantes de mau uso, ou não utilização conforme as especificações de utilização do fabricante. Recomendamos que leia atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos.

A Walkstore não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efetuar uma transferência bancária correspondente ao respetivo valor da reparação.